第一階段為(wèi)“基礎調研”

IT工(gōng)程師會對用(yòng)戶公(gōng)司的網絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用(yòng)情況進行詳細的調研和記錄。這個過程有(yǒu)助于工(gōng)程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務(wù)時間，具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)如下：

1.1 建立全面設備檔案，包括設備編号、購(gòu)買時間、保修期限、使用(yòng)人、詳細硬件配置和軟件配置；

1.2 根據設備硬件配置，建立每台設備的驅動程序庫；

1.3 建立網絡維護文(wén)檔，包括網絡結構圖、網絡設備（交換機、路由器和服務(wù)器）的具(jù)體(tǐ)配置調試說明等；

1.4 建立軟件使用(yòng)手冊，包括操作(zuò)系統、常用(yòng)軟件的安(ān)裝(zhuāng)流程，特殊軟件的建立過程和維護說明等；

1.5 建立标簽體(tǐ)系，與設備編号一一對應，避免由于使用(yòng)人的變更造成管理(lǐ)上的混亂；

1.6 登記特殊設備，并建立相關FAQ文(wén)檔；

1.7 建立網絡管理(lǐ)系統，通過指定網絡管理(lǐ)軟件，建立網絡運行狀況的直觀圖象顯示；

＂設備調研階段＂結束後服務(wù)工(gōng)程師會提交相關文(wén)檔清單，包括如下内容：

全面設備檔案

驅動程序光盤

維護文(wén)檔

第二階段為(wèi)“方案制定”

這個階段很(hěn)容易被廣大公(gōng)司所忽視。大多(duō)數企業的IT管理(lǐ)是無序的、低層次的，很(hěn)多(duō)企業搭建了基礎網絡後，雖然已經可(kě)以使用(yòng)最基本的網絡應用(yòng)服務(wù)，例如：文(wén)件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等，但是由于不重視網絡安(ān)全、數據備份、權限管理(lǐ)、良好的操作(zuò)規範，引起IT設備故障及網絡故障頻頻發生，嚴重影響到工(gōng)作(zuò)效率。問題産(chǎn)生的原因主要是網絡管理(lǐ)人員不專業，對網絡架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事後處理(lǐ)中(zhōng)，不能(néng)做到對故障發生的事先防範。在這個階段，我們會根據企業的業務(wù)需要和設備狀況量身定制高效的網絡運營方案，真正的做到防患于未然。具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)如下：

1.1 建立權限管理(lǐ)策略，對員工(gōng)進行分(fēn)組，并給不同組指定不同的文(wén)件訪問權限；

1.2 建立統一病毒防護系統；

1.3 建立數據備份和恢複體(tǐ)系；

1.4 建立快速系統恢複體(tǐ)系；

＂方案制定＂結束後服務(wù)工(gōng)程師會提交<局域网管理方案>，包括如下内容：

現有(yǒu)狀況及隐患分(fēn)析

整改具(jù)體(tǐ)方案

第三階段為(wèi)“上門響應”

插入服務(wù)響應流程圖

我們會根據企業的實際需求決定适合的服務(wù)響應時間及響應服務(wù)方式，企業可(kě)以根據自己的業務(wù)需要和财務(wù)預算選擇合适自己的服務(wù)套餐。我們會嚴格的信守對相關服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量的承諾，真正讓你免除後顧之憂。