常規服務(wù)内容說明：

1．IT資料檔案：IT資産(chǎn)定期統計報告；（設備編号，購(gòu)買時間，保修期限，詳細硬件信息） IT系統維護報告（包括配置記錄、維護記錄、變更記錄）；定期服務(wù)反饋（IT系統當前運行狀況分(fēn)析）。

2．病毒查殺：計算機在使用(yòng)的過程當中(zhōng)難免感染病毒，殺毒軟件并不能(néng)做到100%清除病毒，這時候就有(yǒu)很(hěn)多(duō)病毒需要手動清除，手動清除了以後如何防止相同的病毒再次感染就還需要打上補丁，以及涉毒軟件版本，病毒庫的升級，殺毒軟件的選擇。

3．軟件維護：根據合同規定範圍對所有(yǒu)終端提供操作(zuò)系統，辦(bàn)公(gōng)軟件，工(gōng)具(jù)軟件以及行業軟件的安(ān)裝(zhuāng)配置，軟件升級，操作(zuò)指導，故障除。

4．硬件維護：對PC機，筆(bǐ)記本等設備進行日常維修維護，硬件與系統故障檢測，故障定位，故障排除，小(xiǎo)規模移動，定期設備清潔保養 ，及新(xīn)增設備初始配置，淘汰設備報廢等服務(wù)内容。

5．服務(wù)器維護：運行日志(zhì)檢查，安(ān)全檢查，狀态監測，服務(wù)器數據備份與還原，服務(wù)器應用(yòng)調試等服務(wù)。

6．數據備份: 通過軟件來實現數據的指定時段指定目錄的數據備份。

7．網絡維護：普通路由器，交換機，等網絡及新(xīn)增設備的調試，安(ān)裝(zhuāng)，各種網絡故障的解決，網絡信息點的維護。

8．标簽體(tǐ)系：與設備編号一一對應，标識上會有(yǒu)清楚的設備責任人，系統登陸名(míng)，登陸域名(míng)稱，避免由于使用(yòng)人的變更造成管理(lǐ)上的混亂。

9．外設維護：打印機，複印機，傳真機，掃描儀等外部辦(bàn)公(gōng)設備的故障定位，維修，調試及新(xīn)設備的調試。

增值服務(wù)内容：

1．服務(wù)器的搭建：AD，文(wén)件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,其他(tā)應用(yòng)服務(wù)等服務(wù)器的搭建與維護。

2. 專業級防毒系統搭建，包括：病毒硬件防火牆，網絡防毒系統搭建調試等。

3．高端路由器，網管交換機及其他(tā)高端網絡設備調試。

4. 項目培訓：提供入職計算機環境使用(yòng)培訓，新(xīn)項目使用(yòng)培訓等服務(wù)。

5．網絡管理(lǐ)系統：通過相關專業硬件設備或者軟件系統，實現對企業員工(gōng)上網行為(wèi)控制，流量，下載，P2P，聊天工(gōng)具(jù)，網頁(yè)浏覽範圍，時間等具(jù)體(tǐ)操作(zuò)的控制。

6．數據恢複服務(wù)：幫助客戶恢複因誤删除、誤格式化、誤分(fēn)區(qū)等操作(zuò)行為(wèi)所造成丢失的數據，因數據恢複牽涉太多(duō)不确定性因素，我們承諾的是“有(yǒu)限度修複”，而不是“無限度修複”

7．信息系統和數據遷移：包括服務(wù)器、電(diàn)腦、外設、網絡等全面遷移，也包括操作(zuò)系統、常規辦(bàn)公(gōng)應用(yòng)軟件、常規工(gōng)具(jù)軟件和數據的遷移.

8．專業級數據備份系統搭建，通過選用(yòng)專業數據備份硬件設備保證數據的安(ān)全性。

家庭及個人PC服務(wù)内容：

1、計算機Windows系統重裝(zhuāng)。

2、系統優化與軟件調試：病毒查殺、密碼破解、系統性能(néng)漏洞修複、補丁安(ān)裝(zhuāng)、客戶端臨時文(wén)件清理(lǐ)及整理(lǐ)等。

3、常用(yòng)軟件安(ān)裝(zhuāng)： Microsoft office、Acrobat Reader及金山(shān)詞霸、輸入法、多(duō)媒體(tǐ)播放、解壓縮等常用(yòng)軟件；安(ān)裝(zhuāng)調試Microsoft Outlook、Outllook Express、Foxmail等郵件客戶端軟件。

4、驅動安(ān)裝(zhuāng)與調試：主闆、聲、顯卡、網卡、Modem、打印機、掃描儀、數碼相機等驅動安(ān)裝(zhuāng)。

5、病毒查殺：自備殺毒軟件，查殺當前流行的各種病毒；防病毒軟件安(ān)裝(zhuāng)調試、更新(xīn)、故障檢測及排除，包括Norton、金山(shān)毒霸、瑞星等。

6、計算機硬件檢測及硬件升級服務(wù)。

銘越網絡承諾：

企業客戶：客服部将每月對維護工(gōng)程師進行當月工(gōng)作(zuò)的工(gōng)作(zuò)考核，并對其工(gōng)作(zuò)做出調整。若責任工(gōng)程師或客服經理(lǐ)達不到甲方要求時，将無條件更換工(gōng)程師或客服經理(lǐ)人，直至甲方認為(wèi)符合工(gōng)作(zuò)要求為(wèi)止。

個人客戶：不解決問題不收費！